Entreprise de vente de robinetterie à distance, CGR s’engage à livrer ses produits sous 24h dans toute la France. Tout retard est alors préjudiciable, il faut donc aller vite, très vite dans le traitement des bons de commande. Face à cette problématique, la saisie et l’archivage manuels ne sont plus adaptés, d’autant que CGR valide ses commandes (près d’un milliers/jour sous forme de fax) à plusieurs niveaux, en plusieurs étapes et par plusieurs collaborateurs, pour éliminer toute erreur d’enregistrement.
« De plus, lorsqu’un client a des questions relatives à une commande, nous devons facilement accéder à sa commande et lui apporter une réponse », exige Fabrice Varloteaux, Directeur des Systèmes d’Informations de CGR.

[SOLUTION]

L’installation d’une application Esker DeliveryWare a réduit considérablement le temps de saisie des commandes clients. Dès réception, les bons de commandes sont traités selon leur origine : par fax, imprimante, compte de messagerie interne par un circuit de traitement de Lecture Automatique des Commandes Clients. L'application Esker DeliveryWare récupère automatiquement les données issues de la commande et les vérifie : numéro chronos, adresses de facturation et de livraison, identification du client…
Une fois vérifiées, les commandes sont versées automatiquement dans l’ERP Axapta de l’entreprise. Enfin, l’image électronique de la commande est archivée soit dans Esker DeliveryWare, soit dans l’ERP Axapta, afin de simplifier l’accès à l’historique des données et à la commande.

[CLIENT]

Basé à Reims, le Comptoir Général de Robinetterie (CGR) est un grossiste en robinetterie et en accessoires. Il propose un catalogue de plus de 16.000 références.

[FOURNISSEUR]

Esker, éditeur français et acteur de la dématérialisation des échanges de documents.

[PROGICIEL]

Application de gestion dématérialisée des commandes Esker DeliveryWare, en connexion avec l’ERP Axapta.

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